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E-Mail und Ticketsupport

Mail- und Ticketsupport

Sie haben ein Problem, mit dem Sie allein nicht weiter kommen? Kein Problem. Über das Ticketsystem treten Sie direkt mit unserem Support in Kontakt. Durch die Gliederung in verschiedene Themenbereiche können wir Ihr Anliegen sofort zuordnen und schnellstmöglich bearbeiten.

Die Reaktionszeit für eine Antwort von unserem Support per Ticket oder E-Mail liegt durchschnittlich bei nur zwei Stunden während der Supportzeiten von 9:00 bis 22:00 Uhr. Die maximale Reaktionszeit beträgt vier Stunden während der Supportzeiten. Bei jeder Anfrage wird automatisch eine Ticketnummer generiert, damit sich der Vorgang immer leicht wiederfinden und zuordnen lässt. Damit wir einen Überblick bekommen, wie unser Ticketsupport bei unseren Kunden ankommt, haben Sie die Gelegenheit im Anschluß an jede Ticketbearbeitung eine Bewertung abzugeben. Diese wird direkt von der Supportleitung ausgewertet.

Selbstverständlich können Sie unseren Support auch jederzeit per E-Mail erreichen. Wenn Sie bereits Kunde von Artfiles sind, ist Ihre Anfrage automatisch auch im Ticketbereich Ihres DCP sichtbar. Von dort aus können Sie auch unkompliziert und schnell Tickets an den Support versenden. Wenn der Support geantwortet hat, werden Sie per E-Mail hierüber informiert.

Möglicherweise kennen aber auch andere Artfiles-Kunden des Rätsels Lösung. Damit Sie sich schnell mit anderen Artfiles-Kunden zu allen Funktionen austauschen können, haben wir hierfür ein Onlineforum installiert. Auch wenn Sie z.B. gerne eine zweite Meinung zum Layout Ihrer Homepage haben möchten, oder vielleicht eine Frage zu einer PHP-Funktion haben, ist unser Onlineforum für Sie eine gute Anlaufstelle. Zum Artfiles-Onlineforum!

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