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Service und Support


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Tel: +49 (0)40 32027290

Montags bis freitags sind wir in der Zeit von 9:00 bis 22:00 Uhr telefonisch für Ihre Fragen erreichbar.

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Telefonsupport

telefon

Bei den Mitarbeiter/innen unseres Telefonsupports handelt es sich ausnahmslos um ausgebildete Fachinformatiker/innen. Alle Supportmitarbeiter besitzen fundierte Kenntnisse über die relevanten Internettechnologien und kennen unsere Systeme in- und auswendig. Dies stellen wir auch durch regelmäßige betriebsinterne Schulungen sicher.

Selbstverständlich helfen wir Ihnen aber auch gerne bei allgemein technischen Fragen weiter. Und sollte sich das Problem einmal nicht auf Anhieb beheben lassen oder der richtige Ansprechpartner bei uns gerade nicht verfügbar sein, dann rufen wir Sie auch gerne zurück.

Die Telefon-Wartezeiten versuchen wir selbstverständlich immmer so kurz wie möglich zu halten. Im Zeitraum von Januar 2010 bis April 2010 lag die durchschnittliche Wartezeit bei einem Supporttelefonat bei 15 Sekunden. 95% aller Anrufe wurden innerhalb einer Minute angenommen 75% der Anfrufer mussten weniger als 15 Sekunden warten.

Unsere Supportrufnummer ist eine normale Ortsnetzrufnummer: Das heisst, es fallen keine erhöhten Kosten für Sie an. Falls Sie uns telefonisch dennoch einmal nicht erreichen können, können Sie sich unter http://status.artfiles.de informieren, ob es eventuell Probleme mit unserer telefonischen Erreichbarkeit gibt.

Unser Telefonsupport ist wochentags in der Zeit von 9:00 Uhr bis 22:00 Uhr besetzt. Ausserhalb dieser Zeiten nutzen Sie bitte unser Ticketsystem.

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