Service und Support
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Montags bis freitags sind wir in der Zeit von 9:00 bis 22:00 Uhr telefonisch für Ihre Fragen erreichbar.
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Telefonsupport
Bei den Mitarbeiter/innen unseres Telefonsupports handelt es sich ausnahmslos um ausgebildete Fachinformatiker/innen. Alle Supportmitarbeiter besitzen fundierte Kenntnisse über die relevanten Internettechnologien und kennen unsere Systeme in und auswendig.
E-Mail und Ticketsupport
Selbstverständlich können Sie unseren Support auch per E-Mail erreichen. Die Reaktionszeit liegt hier bei durchschnittlich zwei Stunden während der Supportzeiten von 9:00 bis 22:00 Uhr. Unsere maximale Reaktionszeit beträgt vier Stunden während der Supportzeiten.
Technische Administration
Unsere Serverparks und unsere Internetanbindung werden von uns rund um die Uhr überwacht. Bei einem Ausfall wissen wir genau, was zu tun ist und sind in kürzester Zeit vor Ort, um die Ursache zu beheben. Über die Fortschritte halten wir Sie stets auf dem Laufenden.
Verwaltung
Nicht nur bei unserem Hostingangebot und im Support geben wir uns die größte Mühe, Ihnen einen komfortablen Service zu bieten - auch bei der Verwaltung Ihres Accounts werden Sie keine Komplikationen erwarten. Und falls Sie doch eine Frage haben sollten, kontaktieren Sie uns einfach an!
